مقدمه
در دنیای رقابتی امروز، اندازهگیری رضایت مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. فروشگاههای زنجیرهای به عنوان یکی از مهمترین بخشهای خردهفروشی، نیازمند ارزیابی مستمر کیفیت خدمات خود هستند. این مقاله به طراحی مدلی برای سنجش رضایت مشتریان این فروشگاهها میپردازد.
اهمیت رضایت مشتری
رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی در موفقیت کسبوکارها شناخته میشود. آنچه که مشتریان از خدمات دریافت میکنند، میتواند تأثیر بسزایی بر وفاداری آنان داشته باشد. در این بخش، به بررسی اهمیت رضایت مشتری و تأثیر آن بر عملکرد فروشگاههای زنجیرهای خواهیم پرداخت.
عوامل مؤثر بر رضایت مشتری
مدل طراحی شده در این پژوهش به بررسی چندین عامل کلیدی میپردازد که شامل کیفیت خدمات، قیمت، تنوع محصولات و تجربه مشتری است. این عوامل به عنوان معیارهای اصلی برای سنجش رضایت مشتریان در نظر گرفته شدهاند.
روششناسی پژوهش
این پژوهش از دادههای میدانی و تحلیلهای آماری برای طراحی مدل استفاده کرده است. با استفاده از ابزارهای آماری، اطلاعات جمعآوری شده تحلیل و نتایج به دست آمده به منظور بهبود خدمات فروشگاهها مورد استفاده قرار میگیرد.
نتیجهگیری
مدل سنجش رضایت مشتریان میتواند به فروشگاههای زنجیرهای کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان کمک میکند، بلکه میتواند منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتریان نیز شود.
رفرنس
سيد حسين رضوي حاجيآقا، سيد كامبيز طاهري، هادي اكرمي. “طراحي مدل سنجش رضايت مشتريان خدمات در حوزه فروشگاههاي زنجيرهاي”. سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، دی 1394، تهران، ایران.
