مقدمه
در دنیای امروز، خدمات بانکی دیجیتال به عنوان یکی از ارکان اصلی خدمات مالی به شمار میرود. یکی از این خدمات، همراه بانک است که به مشتریان این امکان را میدهد تا به راحتی و در هر زمان به خدمات بانکی دسترسی داشته باشند. این مقاله به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات همراه بانک توسط مشتریان بانک آینده تهران میپردازد.
مدلهای پذیرش تکنولوژی
مدلهای مختلفی برای تحلیل پذیرش تکنولوژی وجود دارد. این مدلها به ما کمک میکنند تا بفهمیم چرا مشتریان از خدمات دیجیتال استفاده میکنند. در این تحقیق، از مدلهای پذیرش تکنولوژی و بازاریابی رابطهمند استفاده شده است.
عوامل فنی
عوامل فنی شامل قابلیتهای نرمافزاری و سختافزاری است که میتواند بر پذیرش خدمات مؤثر باشد. این عوامل شامل سرعت، امنیت و قابلیت استفاده از خدمات است.
عوامل رفتاری
عوامل رفتاری به رفتار مشتریان در استفاده از تکنولوژی اشاره دارد. اعتماد به خدمات و ادراک سودمندی از جمله این عوامل هستند که تأثیر زیادی بر پذیرش خدمات دارند.
عوامل بازاریابی
عوامل بازاریابی شامل استراتژیهای ارتباطی و تبلیغاتی است که بانکها برای جذب مشتریان خود به کار میبرند. ارتباط مستمر با مشتریان میتواند تأثیر زیادی بر پذیرش خدمات داشته باشد.
نتایج
نتایج این تحقیق نشان میدهد که اعتماد، ادراک سودمندی و ارتباط مستمر با مشتریان، نقش کلیدی در پذیرش خدمات همراه بانک دارند. این یافتهها میتواند به بانکها کمک کند تا استراتژیهای بهتری برای جذب مشتریان خود تدوین کنند.
نتیجهگیری
پذیرش خدمات همراه بانک به عوامل متعددی بستگی دارد. با توجه به نتایج تحقیق، بانکها باید بر روی افزایش اعتماد مشتریان، بهبود ادراک سودمندی و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان تمرکز کنند. این اقدامات میتواند به افزایش پذیرش خدمات دیجیتال منجر شود.
رفرنس
سعید عسکری ماسوله، مهدی افشار، سید حسین رضوی حاجیآقا. “بررسی عوامل موثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدلهای پذیرش تکنولوژی و بازاریابی رابطهمند (مورد مطالعه: شعب بانک آینده تهران)” . دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، خرداد 1394، تهران، ایران.
